Egy vállalkozás és egy megrendelő között garanciális vita alakult ki egy korábban elvégzett munka kapcsán.
A kezdeti nézeteltérés még szakmai kérdésekről szólt. A felek eltérően ítélték meg a teljesítés minőségét, a javítás szükségességét és a felelősség mértékét.
A probléma azonban rövid idő alatt túlnőtt az eredeti kérdéseken.
A felek közötti kommunikáció egyre feszültebbé vált. A szakmai érvek helyét fokozatosan az indulatok vették át. A telefonbeszélgetések veszekedésekké váltak, a levelezés személyeskedő hangnemet kapott, és egy idő után már egyik fél sem a megoldást kereste.
Mindkét oldal úgy érezte, hogy igazságtalanság érte.
A helyzet odáig fajult, hogy a konfliktus már nemcsak az érintett vállalkozásokat érintette. A családtagok is egyre nagyobb nyomás alá kerültek, és a felek kölcsönösen fenyegetve érezték magukat. A bizalom teljesen megszűnt, a személyes biztonság kérdése is felmerült.
Ebben a szakaszban a jogi lehetőségek önmagukban már nem jelentettek megoldást.
A legnagyobb probléma az volt, hogy a felek képtelenek voltak egy asztalhoz ülni és egymást meghallgatni.
A folyamat során első lépésként külön-külön kellett stabilizálni a helyzetet. Mindkét félnek lehetőséget kellett biztosítani arra, hogy indulatok nélkül ismertesse az álláspontját és az elvárásait.
Miután a feszültség csökkent, lehetőség nyílt a közvetítésre.
A cél nem az volt, hogy egyik fél győzzön, a másik pedig veszítsen.
A cél az volt, hogy olyan megoldás szülessen, amelyet mindkét oldal elfogadhatónak tart.
A végleges megállapodás során rendeződtek a garanciális kérdések, megszűntek a személyes konfliktusok, és a felek elkerülték azt a hosszú, költséges és bizonytalan kimenetelű jogi eljárást, amely felé a helyzet addig haladt.
A történet legfontosabb tanulsága, hogy egy konfliktus gyakran jóval azelőtt válik veszélyessé, mielőtt bíróság elé kerülne.
Amikor a felek már nem a problémáról beszélnek, hanem egymásról, a vita rendszerint új szintre lép.
Ilyenkor sokszor nem jogi szakértőre van először szükség.
Hanem valakire, aki képes visszaterelni a feleket a megoldás felé vezető útra.